Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

I. EINLEITUNG, ANWENDUNGSBEREICH UND DEFINITIONEN

Dieses Dokument legt die Bedingungen für die Nutzung der Online-Plattform fest, die von der FiBi electronic GmbH (nachfolgend die „Verantwortliche“) betrieben wird. Es regelt den Erwerb der auf der Website dargestellten Waren (nachfolgend „Artikel“) sowie die Abläufe zu Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung, um die Rechte der Kunden nachvollziehbar und transparent abzusichern.

1.1 Definitionen und beteiligte Stellen

II. WIDERRUF: AUSÜBUNG UND RECHTLICHE WIRKUNGEN

Der Kunde kann den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts des Artikels widerrufen.

2.1 Erklärung und Übermittlung des Widerrufs

Um den Widerruf auszuüben, ist eine eindeutige Mitteilung über einen der folgenden Wege an uns zu richten:

• E-Mail: kundenservice@chipgalaxy.de
• Telefon: +4917615361629
• Kontaktformular: Kontakt

Die Widerrufserklärung ist spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Zustelldatum zu übermitteln.

2.2 Konsequenzen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf erstattet die Verantwortliche den vollständig entrichteten Kaufpreis einschließlich der Standard-Versandkosten (ausgenommen etwaige Mehrkosten, die sich aus einer ausdrücklich gewählten Express- oder Sonderversandoption ergeben). Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Eingang und Überprüfung des Artikels, grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

2.3 Kein unmittelbarer Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Sofern ein anderer Artikel gewünscht ist, ist der erhaltene Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung auszulösen.

III. RÜCKGABE: ABLAUF, FRISTEN UND VORAUSSETZUNGEN

Der Kunde hat den Artikel innerhalb von 10 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden; für die Einhaltung der Frist ist das Datum der Aufgabe der Sendung maßgeblich.

3.1 Bedingungen für die Bearbeitung

Damit eine Rückgabe ordnungsgemäß geprüft und bearbeitet werden kann, muss der Artikel:

• vollständig, ungebraucht und in unverändertem Originalzustand sein,
• in der Originalverpackung einschließlich sämtlichem Zubehör, Anleitungen sowie vollständigem Verpackungsmaterial zurückgesendet werden,
• durch einen Kaufnachweis (z. B. Rechnung, Zahlungsbestätigung o. Ä.) eindeutig zuordenbar sein.

3.2 Von der Rückgabe ausgeschlossene Fälle

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• individuell angefertigte oder personalisierte Artikel,
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• leicht verderbliche Produkte bzw. Waren mit kurzer Haltbarkeitsdauer.

3.3 Rücksendekosten

Die Rücksendung ist für den Kunden kostenfrei; es werden weder Rückversand- noch Neuverpackungsgebühren berechnet.

3.4 Rückgabe anstoßen

Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über das Kontaktformular: Kontakt. Im Anschluss erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, das ausgedruckt und auf das Paket geklebt werden kann.

IV. RÜCKERSTATTUNG: FRISTEN UND UMGANG MIT VERZÖGERUNGEN

Nach erfolgter Prüfung der Rückgabe wird der Betrag über das beim Kauf eingesetzte Zahlungsmittel zurückgezahlt, ohne dass dem Kunden hierfür zusätzliche Kosten entstehen.

Die Rückzahlung ist grundsätzlich innerhalb von 10 Tagen nach Eingang des Artikels vorgesehen.

4.1 Vorgehen bei ausbleibender Gutschrift

Sollte eine Gutschrift nicht innerhalb der vorgesehenen Frist erfolgen, empfehlen wir folgende Schritte:

• zunächst den Kontostand bzw. den Zahlungseingang zu überprüfen,
• im nächsten Schritt die Bank oder den Kartenherausgeber zu kontaktieren, um mögliche Bearbeitungsverzögerungen zu klären,
• und anschließend die Verantwortliche zu informieren, damit eine erneute Prüfung vorgenommen werden kann.

V. FEHLERHAFTE ARTIKEL UND ERGÄNZENDE LEISTUNGEN

5.1 Beschädigung oder Abweichung vom Vertrag

Falls ein Artikel beschädigt ankommt oder nicht dem Vertrag entspricht, setzen Sie sich bitte zeitnah mit uns in Verbindung und übermitteln Sie aussagekräftige Fotos. In diesem Fall besteht Anspruch auf eine kostenlose Ersatzlieferung sowie auf eine kostenfreie Rücksendung.

5.2 Montage- und Konfigurationsleistungen

Über diese Website werden keine Installationsleistungen vermittelt, die von Dritten erbracht werden. Etwaige externe Kosten (z. B. Installation, Konfiguration oder sonstige Zusatzdienste) werden nicht erstattet.

VI. MITWIRKUNGSPFLICHTEN DES KUNDEN UND EMPFEHLUNGEN

6.1 Verpackung und sorgfältiger Versand

Der Kunde ist verpflichtet, den Artikel so zu verpacken, dass ein sicherer Transport gewährleistet ist. Für Transportschäden wird nicht gehaftet, es sei denn, diese beruhen auf einem Verschulden der Verantwortlichen oder auf einem bereits vor dem Versand vorhandenen Mangel.

6.2 Praktische Hinweise

Um eine zügige und reibungslose Rückzahlung zu unterstützen, wird empfohlen:

• die Hinweise des Herstellers zur Vorbereitung des Geräts bzw. Artikels für den Rückversand zu berücksichtigen,
• bei höherwertigen Artikeln einen nachverfolgbaren und/oder versicherten Versand zu wählen,
• bei einem von der Verantwortlichen zu vertretenden Fehler eine Abholung oder die Erstattung der Versandkosten anzufordern.

VIII. ANBIETERANGABEN, KONTAKT UND ABSCHLUSSREGELUNGEN

Für weiterführende Informationen oder Rückfragen erreichen Sie die Verantwortliche unter den nachstehenden Angaben:

Letzte Aktualisierung: 6. Februar 2026